{"id":4504,"date":"2021-11-09T13:38:05","date_gmt":"2021-11-09T12:38:05","guid":{"rendered":"https:\/\/phidata.be\/businessuitdagingen-bij-de-buitendienst-bestrijden-met-technologie-zo-doet-u-dat\/"},"modified":"2024-04-19T15:31:34","modified_gmt":"2024-04-19T13:31:34","slug":"faire-face-aux-defis-commerciaux-des-prestataires-de-services-avec-la-technologie-ca-se-passe-comme-ca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/phidata.be\/fr\/faire-face-aux-defis-commerciaux-des-prestataires-de-services-avec-la-technologie-ca-se-passe-comme-ca\/","title":{"rendered":"Faire face aux d\u00e9fis commerciaux des prestataires de services avec la technologie ? \u00c7a se passe comme \u00e7a"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"200\" height=\"100\" src=\"https:\/\/phidata.be\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/zebra-logo.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2360\"><\/figure>\n\n\n\n<p>La lutte pour gagner le c\u0153ur du client se d\u00e9roule g\u00e9n\u00e9ralement entre les d\u00e9partements de vente des concurrents. Mais pour s\u00e9duire le client durablement et le garder satisfait, il faut plus que cela. Tr\u00e8s souvent, le service ext\u00e9rieur joue un r\u00f4le crucial \u00e0 cet \u00e9gard. Une intervention inad\u00e9quate ou une r\u00e9action trop lente peut carr\u00e9ment pousser le client dans les bras de la concurrence.<\/p>\n\n\n\n<p>La pression sur le service ext\u00e9rieur augmente ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"427\" height=\"640\" src=\"https:\/\/phidata.be\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/field-service-photography-application-tech-on-ladder-tc57x-web-72dpi_427x640px.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2361\" srcset=\"https:\/\/phidata.be\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/field-service-photography-application-tech-on-ladder-tc57x-web-72dpi_427x640px.jpeg 427w, https:\/\/phidata.be\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/field-service-photography-application-tech-on-ladder-tc57x-web-72dpi_427x640px-200x300.jpeg 200w\" sizes=\"(max-width: 427px) 100vw, 427px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Notre partenaire <strong><a href=\"http:\/\/www.zebra.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zebra Technologies<\/a><\/strong>, fournisseur de technologie mobile robuste, a trouv\u00e9 qu&rsquo;il \u00e9tait grand temps de sonder comment ce service s&rsquo;y prend. Ils ont questionn\u00e9 plus de 400 professionnels des services ext\u00e9rieurs sur leurs d\u00e9fis et objectifs strat\u00e9giques, et sur la mani\u00e8re dont la technologie pouvait les aider. Les r\u00e9sultats sont \u00e9loquents&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les <strong>principaux d\u00e9fis<\/strong> du service ext\u00e9rieur le plus souvent cit\u00e9s sont&nbsp;: les <strong>temps de r\u00e9ponse<\/strong> (44&nbsp;%), le <strong>respect du budget<\/strong> (42&nbsp;%) et l&rsquo;impl\u00e9mentation et l&rsquo;int\u00e9gration de <strong>nouvelles technologies<\/strong> (39&nbsp;%)<br>.<\/li>\n\n\n\n<li>Aussi, toutes les personnes consult\u00e9es consid\u00e8rent que <strong>l&rsquo;utilisation de la technologie <\/strong>va <strong>augmenter spectaculairement<\/strong> les prochaines ann\u00e9es. 45&nbsp;% utilisent d\u00e9j\u00e0 le monitoring et le reporting \u00e0 distance, et ce chiffre pourrait atteindre 95&nbsp;% d&rsquo;ici 2026&nbsp;! Nous observons des chiffres de croissance similaires pour les analyses avanc\u00e9es ou pr\u00e9dictives (de 37&nbsp;% maintenant \u00e0 91&nbsp;% en 2026), l&rsquo;apprentissage machine (de 34&nbsp;% \u00e0 89&nbsp;%), la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (de 27&nbsp;% \u00e0 84&nbsp;%) et m\u00eame les v\u00e9hicules autonomes (de 21&nbsp;% \u00e0 75&nbsp;%).<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;utilisation d&rsquo;appareils mobiles robustes devrait m\u00eame conna\u00eetre une perc\u00e9e encore plus rapide&nbsp;: <strong>d&rsquo;ici 2 \u00e0 3 ans<\/strong>, <strong>90&nbsp;%<\/strong> des r\u00e9pondants devraient utiliser des <strong>tablettes robustes<\/strong> sans clavier <strong>ainsi que<\/strong> des <strong>smartphones robustes<\/strong> dans leur service ext\u00e9rieur.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour finir&nbsp;: l&rsquo;utilisation de la technologie mobile porte bel et bien ses fruits&nbsp;: <strong>54&nbsp;%<\/strong> de ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 impl\u00e9ment\u00e9 des solutions mobiles constatent une <strong>productivit\u00e9 augment\u00e9e<\/strong>. <strong>43&nbsp;%<\/strong> observent une <strong>pr\u00e9cision accrue<\/strong>, et pour <strong>39&nbsp;%<\/strong> d&rsquo;entre eux, <strong>la disponibilit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9quipement s&rsquo;est am\u00e9lior\u00e9e<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il ressort du livre blanc de Zebra Technologies que dans le service ext\u00e9rieur, les technologies mobiles et autres peuvent donc jouer un r\u00f4le important dans la gestion de la pression accrue. <strong><a href=\"https:\/\/phidata.be\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/future-of-field-operations-fr-fr.pdf\">Vous trouverez le document complet ici.<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La lutte pour gagner le c\u0153ur du client se d\u00e9roule g\u00e9n\u00e9ralement entre les d\u00e9partements de vente des concurrents. 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